最終更新日: 2025年4月24日
1. はじめに
The Video Art（以下、「当社」）は、ビデオアート制作サービスを提供しています。本返品および返金ポリシーは、当社のサービス（スターターループ、ギャラリーショートフォーム、シネマティックコンセプチュアル）に関する返金およびキャンセルの条件を定めます。本ポリシーは、利用規約と併せてご確認ください。
2. 返金の条件
当社のサービスは、カスタムメイドのデジタル製品（ビデオアート）であるため、以下の条件でのみ返金が可能です：
- サービス開始前（コンセプト相談や制作開始前）にキャンセルを依頼した場合、支払い金額の全額を返金します。
- キャンセルは、注文後24時間以内に[email protected]まで書面で通知する必要があります。
- サービス開始後（例：コンセプト相談、ムードボード作成、ビデオ編集開始後）の返金はできません。
3. 返金が適用されない場合
以下の状況では、返金はできません：
- お客様が提供した情報や素材の不備による制作の遅延または品質問題
- 完成したビデオアート作品に対する主観的な不満（改訂回数は各パッケージに規定されています）
- サービス開始後のキャンセル依頼
- お客様のデバイスやソフトウェアによる再生問題
問題が発生した場合、可能な限り解決策を提供します。詳細は[email protected]までご連絡ください。
4. 返金のプロセス
返金を希望する場合、以下の手順に従ってください：
- [email protected]に、注文番号、購入日、キャンセルの理由を記載してご連絡ください。
- 当社は、キャンセル依頼を受領後、3営業日以内に返金の適格性を確認し、通知します。
- 承認された場合、返金は元の支払い方法を通じて7～10営業日以内に処理されます。
処理時間は、決済プロバイダーにより異なる場合があります。
5. 改訂について
各サービスパッケージには、規定の改訂回数が含まれます（スターターループ：1回、ギャラリーショートフォーム：2回、シネマティックコンセプチュアル：3回）。改訂は、元のコンセプトの範囲内での変更に限定されます。追加の改訂が必要な場合、別途料金が発生する可能性があります。
6. 本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本返品および返金ポリシーを改訂する権利を有します。変更があった場合、ウェブサイト上で通知し、最終更新日を更新します。本サービスの継続利用は、改訂後のポリシーへの同意を意味します。
7. お問い合わせ
返品および返金に関するご質問やご懸念がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
- メール: [email protected]